Mystery Shopping

Mit der Bezeichnung Mystery Shopping fasst man all jene Methoden der Marketingforschung zusammen, mit denen die Dienstleistungsqualität eines Unternehmens in einer realen Kundensituation durch sogenannte Testkäufer bewertet wird. Die Testprobanden prüfen hierbei die Dienstleistung möglichst unauffällig im alltäglichen Geschehen. Mithilfe eines zuvor festgelegten Kriterienkatalogs wird eine objektive Beurteilung herbeigeführt. Aus der gewonnenen Erkenntnis lassen sich […]

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